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Bâtir la confiance grâce à l’engagement social

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Dans le monde obsédé par les réseaux sociaux d’aujourd’hui, il est à la fois plus aisé et plus complexe que jamais d’établir la confiance des consommateurs. La solution la plus simple, bien sûr, consiste à se montrer actif sur les réseaux sociaux, une approche utilisée par 81 % des PME, selon une étude LinkedIn de 2014. Se contenter d’établir une présence sur Facebook, Twitter et LinkedIn n’est néanmoins pas suffisant ; votre présence sur les réseaux sociaux doit être abordée de manière stratégique, tout en restant accessible. En outre, vos pages doivent rester promotionnelles (dans le sens où les adeptes comprennent votre activité), mais jamais donner l’impression d’être un spam permanent. Par-dessus tout, le contenu doit paraître véritablement engageant. Vous cherchez à développer la notoriété de votre marque et la confiance des consommateurs via l’engagement social, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ces tactiques feront passer vos efforts en matière de réseaux sociaux pour les petites entreprises au niveau supérieur.

 

Focus sur le contenu informatif

Les abonnés de réseaux sociaux ne suivent pas les comptes qui leur envoient constamment des liens et des vidéos spam. L’autopromotion est acceptable et parfois nécessaire, mais elle doit être distillée avec parcimonie au cœur d’une stratégie globale principalement concentrée sur le contenu informatif, utile et engageant. Même le contenu promotionnel doit transmettre une infirmation pertinente aux lecteurs. L’objectif doit toujours être de vous établir en tant qu’autorité dans votre secteur d’activité, sans passer pour un contenu trop essentiellement promotionnel.

 

Buffer

Voici un outil de planification des réseaux sociaux, fournissant un excellent travail pour ajouter de la valeur à son public sans pousser une vente forcée. En effet,  au lieu de pousser leur produit, ils établissent dans un premier temps un lien de confiance et font preuve de bonne volonté en partageant un contenu utile sur un sujet brûlant qui compte pour leur public principal (les spécialistes du marketing).

 

Gardez votre voix et votre contenu cohérents

Bien qu’une certaine variété de contenu soit intéressante, les consommateurs qui suivent votre page doivent saisir l’idée de base du contenu en parcourant votre compte. Cependant, la voix que vous utilisez pour présenter ce contenu est sans doute plus importante que la gamme de contenus. Votre voix sur les réseaux sociaux doit plaire à votre public cible et demeurer cohérente. Les messages ne doivent pas alterner entre le formel et un ton plus léger. Choisissez une approche et tenez-vous-y. 

 

Transparence et réponse aux préoccupations des consommateurs

De nos jours, la promotion de la marque ne se limite pas à montrer le meilleur de votre entreprise. Les consommateurs considèrent vos pages de réseaux sociaux non seulement comme un lieu de découverte de vos nouveaux services et de bonnes affaires, mais aussi comme une plateforme où exprimer leurs préoccupations. Plus vite vous répondrez à ces questionnements et plus vos réponses seront précises et utiles, meilleure sera la réputation de votre service client. Résistez à l’envie de supprimer les commentaires défavorables, car cela ne créera pas de crédibilité à la réputation de transparence que vous essayez de construire. 

 

Mettez en avant les efforts de sensibilisation sociale

Peu d’éléments font naître de la bonne volonté chez les clients aussi bien que la philanthropie d’entreprise. Les clients seront rapidement rebutés si vous vous vantez constamment des efforts caritatifs de votre entreprise, mais ils aiment voir un post occasionnel sur le bien que votre entreprise fait dans le monde, en particulier si leurs achats ont contribué à ce comportement de bienfaiteur. Veillez à mettre en avant les projets caritatifs qui bénéficient directement à la communauté locale, car ils résonneront plus puissamment auprès des clients locaux.

 

Conclusion

Les réseaux sociaux se sont développé en un outil puissant permettant de renforcer la réputation de votre entreprise, en transmettant à vos prospects et clients de véritables marques d’attention efficaces. Ils sont la clé pour améliorer vos efforts de marketing tout en établissant la confiance nécessaire parmi votre base de consommateurs. Concentrez-vous sur l’offre de valeur que vous leur proposez. Le trafic et l’engagement sur les réseaux sociaux suivront naturellement la tendance s’il semble manifeste que votre principal objectif consiste à procurer à vos adeptes un contenu pertinent et une expérience en ligne inoubliable.