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Utiliser la technologie collaborative pour servir les clients des petites entreprises

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J’ai choisi Small Law afin de servir les clients d’une manière qui ne correspondait pas nécessairement à des façons dépassées de pratiquer le droit. Je voulais construire un modèle d’entreprise centré sur le client qui encourage l’interaction personnelle sans la pression de la facturation horaire. Je voulais fournir un service de grande valeur, sans sacrifier la qualité parce que je n’avais pas les ressources du Big Law.

La question est devenue : « Comment puis-je fournir des services juridiques d’une manière qui combine le meilleur du Big Law (efficacité, ressources, modèles de mentorat) avec le potentiel du Small Law ? » Une chose est devenue claire : je devais tirer parti de la technologie moderne et du crowd source pour ma pratique. Je devais construire un réseau d’avocats mentors et de pairs qui serviraient de « partenaires « et « associés » informels de mon cabinet de Small Law.

Vous ne pouvez pas construire votre petit cabinet . Il est absolument essentiel de développer des relations avec des avocats dans des domaines de pratique verticaux. Votre cabinet Small Law n’offre peut-être pas l’ensemble des services dont vos clients ont besoin, et d’autres avocats peuvent combler les lacunes. Sans ces relations, vous ne deviendrez pas l’avocat de référence pour les clients, vous les perdrez au profit de plus grands cabinets qui peuvent fournir des services complets et vous manquerez des flux de référence potentiels.

 

J’ai piraté le système de Small Law. Voici comment:

 

Quelles sont les premières étapes ?

Premièrement, planifiez votre stratégie de collaboration. Dressez la liste des services (hors du champ de votre pratique) dont vos clients ont le plus besoin. Identifiez d’autres avocats de Small Law dans ces domaines de pratique avec lesquels une relation de référence serait gagnante pour tous (ce qui signifie qu’ils ne pratiquent pas dans vos domaines de base). Ensuite, changez votre état d’esprit, et cultivez la relation avec ces autres avocats comme vous le feriez pour vos relations avec vos clients.

 

Comment la technologie peut-elle vous aider à sortir de la vision tunnel du Small Law et à entrer dans une pratique de droit collaboratif ?

Les technologies collaboratives facilitent le développement et le maintien des relations avec une cohorte d’avocats :

Premièrement, utilisez un outil comme Contactually (une plateforme de gestion de la relation client) pour organiser vos contacts avec les avocats (rappelez-vous, vous les traitez comme des clients), suivre les communications, rester au courant de leurs mises à jour sur les médias sociaux, partager des articles et plus encore.

Vous pouvez configurer des alertes Google pour suivre facilement les succès, les  » victoires  » et les nouvelles importantes concernant les clients de vos cohortes. Configurez une alerte pour le nom de l’avocat ainsi que pour son cabinet. Programmez les alertes Google pour qu’elles soient livrées dans votre boîte aux lettres électronique, ou définissez un tickler pour les vérifier une fois par mois.

Puis, organisez des masterminds mensuels avec vos cohortes de petits avocats. Partagez et échangez des informations sur la gestion du cabinet et les défis commerciaux auxquels vous êtes confrontés. Laissez le groupe vous servir de conseil consultatif. La vidéoconférence Uber fera tout le travail pour vous (tout comme tout le monde s’est habitué à Skype et Google Hangouts). Une fois que vous avez programmé une heure de vidéoconférence, Uber Conference appelle vos participants virtuels à l’heure prévue. C’est parfait pour les avocats très occupés des petits cabinets.

 

Utilisez la technologie pour créer un tableau de ressources avec vos collègues. Icebergs est une plateforme vraiment formidable (et gratuite). Je l’utilise pour partager des recommandations de livres, des citations, des articles et des podcasts avec mon équipe.

Enfin, utilisez la technologie pour envoyer à vos cohortes une carte de vœux, juste parce que. Pourquoi ? Parce que personne ne le fait jamais, et vous pouvez facilement garder une longueur d’avance pour cultiver ces relations. Inscrivez-vous à un compte gratuit avec Postable pour gérer l’envoi de cartes de vœux  » manuscrites « .

Maintenant que vous avez vos outils en place, assurez-vous de mettre en place un système de suivi aussi automatisé que possible. Après tout, vous devez rester à l’esprit de vos cohortes de petits avocats, mais vous avez toujours un cabinet à gérer. Programmez des alertes de calendrier automatisées pour les éléments suivants :

Rappel d’anniversaire Rappel mensuel pour vérifier les alertes Google, mettre à jour le tableau des ressources et programmer une vidéoconférence Mastermind Rappel bimensuel pour envoyer une carte à une personne de votre liste Rappel trimestriel pour programmer un café ou un déjeuner (si l’avocat est local).

La chose la plus importante à retenir est de créer un système qui fonctionne pour vous, et de le modifier si nécessaire. Utilisez le présent-futur à votre avantage, élargissez votre pratique en collaborant avec d’autres avocats et utilisez la technologie pour faire de Small Law une grande entreprise.