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Quels sont les différents acteurs à prendre en compte pour un site e-commerce ?

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La vente en ligne dépasse les exigences requises pour une vente via un magasin. Pour faire de la vente en ligne une affaire rentable, il faut la gérer d’une manière plus professionnelle. Des outils sont alors à votre disposition pour améliorer votre e-shop en considérant les clients, le propriétaire de vente en ligne, la meilleure solution e-commerce et le mode de paiement.

 

Les clients de la vente en ligne

D’après une étude réalisée par le Content Square, il y a 16 portraits types de clients d’une agence ecommerce ( retrouvez aussi la définition du e-commerce sur : https://www.petite-entreprise.net/P-1046-85-G1-definition-du-e-commerce.html)  dont 8 sortent du lot :

  • l’économe représentant 69 % des acheteurs en ligne ;
  • l’opportuniste dont 21 % le sont ;
  • le comparateur avec 49 % des futurs acheteurs ;
  • le frustré qui a du mal à être satisfait ;
  • le connaisseur qui visite le site une dizaine de fois avant d’acheter (20 %) ;
  • l’impulsif qui est 2 à 3 fois plus rapide qu’un acheteur moyen (12 %) ;
  • le novice dont 9 % des internautes ;
  • le fidèle qui représente 15 % des acheteurs.

Il est constaté que les e-shoppers ont différents profils et le site de vente en ligne doit aussi aborder ses divers visiteurs par différentes approches. Il sera bénéfique pour les sites commerciaux de personnaliser le contact avec chaque client. Comment ces sites doivent-ils agir ?

Instaurez une interactivité

Maintenez toujours le lien avec vos internautes via les différents canaux technologiques. Les SMS et les e-mails peuvent aussi être utilisés.

Appuyez-vous sur l’expérience utilisateur

L’expérience client aboutira à une personnalisation du service. C’est un bon point pour vous.

Découvrez les habitudes de vos clients

En sachant leurs habitudes, le lien entre le client et vous deviendra plus profond.

 

Le propriétaire du site

Pour gérer son entreprise en ligne, le propriétaire d’une vente en ligne doit assurer les rôles suivants :

Le traitement des transactions

Il s’agit des opérations de la veille. Les commandes doivent être coordonnées pour que les fournisseurs et les employés répondent aux commandes des clients dans un court délai.

L’ajout des activités sur réseaux sociaux

Les publications du contenu du blog de l’entreprise, des promotions ou des nouveaux produits sont à entreprendre périodiquement.

L’analyse et la détermination du trafic

Savoir d’où vient votre trafic permettra de renforcer vos futures tactiques de marketing et de conception.

 

La solution e-commerce idéale

Avant de choisir entre la solution e-commerce classique et la solution e-commerce multicanal, réfléchissez sur votre site, comparez et testez vos solutions par rapport à vos besoins.

C’est pourquoi, il faut définir puis prioriser vos fonctionnalités basées sur vos critères qui sont :

  • le secteur d’activité du site de vente en ligne ;
  • le nom du domaine ;
  • le business model ;
  • la visualisation graphique du site ;
  • les pages diverses et leurs interactions ;
  • le mode de fonctionnement.

Ensuite, allez sur le Web et essayez gratuitement des solutions e-commerce ! Cette démarche vous permettra de cibler vos besoins. Quand vous aurez envie de plus de fonctionnalités, l’utilisation d’une autre solution plus performante sera coûteuse. Il faut savoir qu’il y a deux types de solutions e-commerce :

Le classique

Cette solution permet de vendre en ligne sur un site Web ou des marketplaces.

Le multicanal

La vente de produits s’effectue sur plusieurs canaux de vente, mais les informations sont stockées à un même endroit. Cette option est intéressante si vous possédez un magasin et un site de vente en ligne. Les stocks seront ainsi gérés à un seul point de contrôle. Les informations y seront aussi présentes. Le gain de temps sera le point fort de cette solution e-commerce multicanal.

 

Le système de paiement

Pour un commerce en ligne, voici les 3 plateformes d’e-paiement  :

  • Revolut for Business, idéal pour des ventes internationales ;
  • PayPal, le plus utilisé, offrant plusieurs options aux acheteurs ;
  • Monext facilitant des opérations électroniques avec ou sans carte bancaire.

La carte bancaire, le chèque-cadeau, le virement bancaire ou le paiement en plusieurs tranches sont des solutions supplémentaires pour effectuer le paiement d’un achat en ligne.