Blog d’entreprise, de conseils et d’actualités business
Le site d’experts pour vous aider à développer votre activité
Suivez nos actualités

Promouvoir la sérénité de l’entreprise grâce à la résolution des conflits 

sérénité entreprise
Partager sur
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Il arrive que dans un cadre professionnel, des conflits puissent arriver pour diverses raisons. Cela est tout à fait normal, car ils marquent qu’il existe bien  une diversité de points de vue, de sensibilités, d’envies et d’autres encore. Cependant, cela peut impacter la vie de vos collègues de travail, voire toute l’entreprise. Il est alors important de penser à résoudre ce genre de situation sans trop tarder. Cet article vous explique les raisons des conflits, ainsi que les réactions à adopter face à cela.

Déterminer les raisons du conflit

Identifier la nature du conflit est un début de solution. Il est aussi important d’analyser les comportements des individus face à cela. Il existe cinq comportements qui se produisent au cours d’un conflit :

  • La compétition : elle se produit lorsque deux ou plusieurs salariés cherchent à se dominer ;
  • L’arrangement : celui-ci arrive quand une personne a la capacité de céder face à une autre ;
  • L’évitement : il s’agit de se comporter comme si de rien n’était ;
  • La collaboration : il s’agit de trouver un terrain d’entente en essayant de travailler ensemble pour résoudre le problème ;
  • Le compromis : c’est une solution rapide permettant de mettre un terme au problème.

Comprendre l’origine du conflit

C’est une étape essentielle pour pouvoir trouver une solution efficace, mais également pour que ce dernier ne se reproduise plus.

Comprendre la différence

Les raisons des conflits résident souvent dans les divergences d’opinions. En effet, chaque individu est doté d’une personnalité différente, il est alors important de respecter cette différence. Il est déconseillé de prendre parti dans un conflit. Vous devez juste jouer le rôle de l’arbitre.

La rapidité de la réaction

Une fois que vous savez différencier les réactions des individus face au conflit, vous pouvez appliquer un comportement de prévision, c’est la réactivité. Dans la plupart des cas, le conflit est le résultat d’une situation tendue présente dans l’organisme depuis un certain temps. Il suffit d’un détail futile pour que ce dernier se déclenche et se transforme en un affrontement. Cependant, avant de trouver une solution efficace, il est crucial de savoir distinguer les différents types de conflits en entreprise. Une fois que ce conflit a eu lieu, ce sera le moment idéal pour dire clairement les  choses et s’expliquer d’une manière cohérente. Pour savoir comment s’y prendre, vous pouvez visiter ce site pour trouver les services de coaching ainsi que les formations pour entreprise.

gestion conflit

L’élaboration de la discussion

Prendre la décision de mettre les choses au point est la meilleure manière de résoudre un conflit. Avant tout, cette discussion doit être constructive. Donnez-vous le temps de laisser passer les émotions fortes comme la colère, l’agressivité. Une fois que la tension commencera à se calmer, il sera temps de faire des échanges en se focalisant uniquement sur les faits. Quelle que soit votre place, un observateur ou un concerné du conflit, à l’aide d’un récapitulatif, vous pouvez définir les solutions à adopter. Ensuite vient la phase de l’interprétation où chaque individu concerné prend la parole pour se libérer de ses poids.

Bref, pour assurer la gestion des conflits, il est important que le dirigeant entretienne une relation régulière avec son équipe. Enfin, le conflit doit toujours rester dans un cadre professionnel.