L’email marketing reste aujourd’hui un outil privilégié par les entreprises pour atteindre plus de cibles. Une bonne stratégie doit cependant être de mise pour assurer la réussite des campagnes. En effet, il est possible de rencontrer certains problèmes pouvant affecter la délivrabilité des futurs mails. C’est notamment le cas des hard bounces. Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce phénomène.
Qu’est-ce qu’un hard bounce en emailling ?
Un hard bounce peut être défini comme un email qui ne peut pas être distribué. En d’autres termes, il désigne l’échec de la livraison du message à son destinataire. Contrairement au soft bounce, c’est un problème définitif. Il se produit souvent lorsque les serveurs de messageries repèrent des codes d’erreurs erronés (pour des raisons liées à la politique interne ou à la sécurité). Notez qu’il ne faut surtout pas négliger ce phénomène, car il peut nuire à la réputation de l’expéditeur.
Quelles sont les causes d’un hard bounce ?
Un hard bounce peut avoir plusieurs causes, à savoir :
Une adresse email non valide
Dans la plupart des cas, le hard bounce survient suite à un souci d’adresse email du destinataire. Il peut s’agir d’une simple faute de frappe ou de la non-existence du nom de domaine. Une autre possibilité est que le destinataire a une nouvelle adresse et qu’il a supprimé l’ancienne. Une fois votre email envoyé, vous recevez une notification d’erreur.
Un blocage par le fournisseur de services de messagerie
Certains fournisseurs de messageries imposent des règles strictes sur l’envoi et la réception d’emails. Ils peuvent ainsi bloquer l’adresse du destinataire après avoir identifié des liens suspects ou des pièces jointes malveillantes. Ils peuvent également bloquer vos campagnes en raison d’une mauvaise authentification de vos emails. Vous vous retrouvez alors avec des hard bounces.
Une boite de réception pleine
Les hard bounces peuvent se manifester à cause de la boîte de réception du destinataire pleine. Ce dernier ne recevra jamais vos emails. Le serveur de messagerie les bloque automatiquement. Cela peut aussi arriver quand le compte n’est plus actif depuis un long moment. Il n’est plus consulté régulièrement, voire non utilisé.
Quel est l’impact d’un hard bounce sur la délivrabilité ?
Sachez qu’en plus de nuire à votre réputation, les hard bounces font baisser vos taux de délivrabilité. Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les serveurs de messageries commencent à rejeter vos emails même s’ils ne contiennent pas de contenus malveillants ou si l’adresse du destinataire existe bel et bien (sans erreur). Cela rend vos compagnes d’emailling moins performantes. Vous ne touchez qu’une fraction de vos clients et prospects. Vos efforts marketing ne sont plus efficaces et votre adresse IP risque de se retrouver sur une backlist. Dans ce contexte, on assiste à une baisse significative de votre retour sur investissement (ROI).
Comment faire pour éviter un hard bounce ?
Les hard bounces peut être néfaste pour vos compagnes d’emailling. Pour les éviter, il faut adopter les bonnes pratiques :
- vérifier les adresses mails : des outils dédiés peuvent être utilisés à cet effet. Ils analysent la validité des adresses et corrigent les éventuelles fautes. Une double confirmation (opt-in) est utile avant l’envoi des messages ;
- configurer les protocoles d’authentification : cette étape est essentielle pour que vos mails puissent être authentifiés correctement. Ils ne vont plus être bloqués pas les fournisseurs de services de messagerie ;
- mettre à jour la liste des abonnés : vous devez supprimer les adresses invalides et segmenter vos prospects par niveau d’engagement. De cette manière, vous verrez les contacts les plus actifs ;
- éviter les contenus suspects : n’incluez pas des termes backlistés et des liens douteux dans vos emails.
