Les centres commerciaux sont de plus en plus équipés de bornes interactives pour améliorer l’expérience client et optimiser la gestion des espaces. Ces dispositifs, en pleine expansion, permettent de répondre à des besoins pratiques, mais aussi de moderniser l’image du centre commercial. Que ce soit pour s’orienter, passer commande ou obtenir des informations, les bornes interactives sont devenues un outil incontournable dans les espaces commerciaux.
Le concept et le fonctionnement des bornes interactives
La définition et les principaux types de bornes interactives
Les bornes interactives sont des dispositifs digitaux équipés d’écrans tactiles permettant aux utilisateurs d’interagir avec une interface, d’accéder à des informations ou de réaliser certaines actions de manière autonome. Parmi les différents types de bornes, on trouve la borne tactile et la borne multimédia, deux types de terminaux digitaux très utilisés dans les espaces publics. Par exemple, une borne interactive de K2 Corp permet de consulter des informations et aussi de diffuser du contenu multimédia de manière interactive.
Il existe également des bornes d’information et des bornes d’accueil qui, dans un centre commercial, servent à orienter les visiteurs, à leur fournir des renseignements pratiques ou à leur permettre de s’enregistrer. Pour des interactions plus immersives, les tables interactives et les totems digitaux sont de plus en plus populaires, apportant une touche de modernité et de dynamisme à l’espace commercial.
Le fonctionnement technique et les technologies embarquées
Le fonctionnement des bornes interactives repose sur des technologies avancées. Par exemple, les écrans tactiles sont généralement des écrans PCAP, soit des écrans capacitifs qui répondent au toucher avec une grande précision. Les bornes sont conçues pour être robustes, avec des dalles de verre blindé, ce qui les rend adaptées aux lieux à fort passage. L’unité centrale de la borne, associée à une application logicielle dédiée, permet d’offrir des services interactifs variés, tandis que la connectivité (Wi-Fi, Ethernet) assure un accès permanent aux contenus dynamiques, à jour et adaptés.
Les cas d’usages en centres commerciaux et espaces accueillant du public
Les bornes interactives trouvent leur place dans plusieurs domaines au sein des centres commerciaux. Elles sont particulièrement utiles pour l’orientation et la gestion des flux de clients, en indiquant les directions et les services disponibles en temps réel. Elles permettent aussi un accueil client autonome, en facilitant des actions comme le check-in, la réservation ou la réception de commandes. En période de forte affluence, ces bornes deviennent essentielles pour gérer les files d’attente ou pour recueillir les avis des clients, une façon de répondre à leurs attentes de manière réactive.
Le design et la personnalisation en fonction des besoins de l’établissement
Le design des bornes interactives peut être complètement personnalisé selon les besoins du centre commercial. Le choix du format varie, que ce soit en totem, en console, en version murale ou en table interactive. Des options d’habillage, de couleurs et de branding permettent aussi d’adapter les bornes à l’identité visuelle du centre. Certaines bornes peuvent même intégrer des solutions spécifiques pour les personnes à mobilité réduite, garantissant une accessibilité pour tous.
Les bénéfices des bornes interactives pour les centres commerciaux
L’amélioration de l’expérience client et de la satisfaction
Les bornes interactives permettent d’offrir une expérience client fluide et moderne. Elles permettent un accès immédiat à l’information, ce qui réduit l’attente et améliore la satisfaction générale. En effet, ces bornes autonomes réduisent le besoin d’interaction humaine, ce qui minimise les temps d’attente. Par ailleurs, l’engagement des clients est renforcé grâce au contenu multimédia interactif, qui capte leur attention et les encourage à découvrir davantage d’offres et de services.
| Bénéfice | Indicateur clé | Résultat observé |
|---|---|---|
| Réduction de l’attente | Temps moyen passé en file | -35 % en période d’affluence |
| Augmentation du taux de satisfaction | Score enquête clients | +22 % sur le segment familles |
| Hausse du taux d’utilisation des services digitaux | Taux de conversion | x3 sur ventes cross-canal |
La collecte et l’analyse des données clients
Une autre force des bornes interactives est leur capacité à collecter des données sur les comportements des clients. Cela permet de connaître leurs préférences, d’analyser leurs habitudes d’achat et de recueillir des avis en temps réel. Ces données sont ensuite utilisées pour améliorer l’offre, personnaliser les services et ajuster les stratégies commerciales. Bien entendu, cela doit se faire dans le respect des réglementations sur la protection des données personnelles.
L’optimisation des opérations commerciales et marketing
Les bornes interactives offrent également une optimisation des opérations commerciales. Grâce à elles, les centres commerciaux peuvent cibler les promotions et diffuser des offres personnalisées en fonction des profils des visiteurs. Elles permettent aussi une gestion dynamique des flux en identifiant les zones à fort passage ou les heures de pointe. Ces outils aident à mieux planifier et réagir rapidement aux besoins des clients. L’introduction de nouveaux points de vente digitaux devient aussi plus facile, en utilisant les bornes comme supports d’informations ou points de vente autonomes.
La valorisation de l’image de marque et de la digitalisation
Investir dans des bornes interactives permet de renforcer l’image de marque du centre commercial. Ces bornes contribuent à moderniser l’établissement et à véhiculer une image d’innovation. De plus, elles s’intègrent parfaitement dans les concepts architecturaux modernes, ce qui permet d’améliorer l’environnement général du lieu. Les bornes offrent aussi un moyen de relayer les engagements écoresponsables du centre en proposant des dispositifs écologiques, comme des écrans à faible consommation d’énergie.
Les bornes interactives sont essentielles pour moderniser les centres commerciaux. Elles améliorent l’expérience client, optimisent la gestion des flux et renforcent l’image de marque. En facilitant l’accueil, la collecte de données et la diffusion d’offres personnalisées, elles contribuent à la digitalisation et à la réussite des centres commerciaux.
