Si vous pensez que votre organisation n’est pas assez créative pour mettre en œuvre une réflexion sur le design, réfléchissez bien.

La réflexion sur le design ne concerne pas votre connaissance des concepts de design ou des palettes de couleurs, mais plutôt la conception d’outils et de processus en tenant compte de l’utilisateur final. Lorsque nous concevons des programmes ou des plateformes directement pour les utilisateurs et les employés, nous pouvons accroître l’engagement, l’adoption et la satisfaction des employés.

En utilisant le processus de design thinking, tout le monde est un designer et le design est partout. Cette compétence n’est pas aussi hors de portée que vous pourriez le penser. Vous pratiquez le design de la manière dont vous planifiez votre journée, arrangez le mobilier, construisez des tableurs ou créez des programmes de formation.

La base la plus importante de la réflexion sur le design consiste à intégrer les besoins des utilisateurs finaux avant de commencer à créer, afin de ne pas perdre de temps à résoudre les mauvais problèmes. Il s’agit d’un état d’esprit qui consiste à essayer sans relâche de comprendre l’utilisateur et le problème qui se pose. Cet article vous permet d’avoir encore plus d’informations sur le design thinking.

Voici quatre étapes concrètes pour mettre en œuvre la réflexion sur la conception et en faire bénéficier votre organisation :

Se concentrer sur le problème

Les entreprises ne parviennent souvent pas à résoudre efficacement les problèmes ou à atteindre leurs objectifs parce qu’elles n’identifient pas correctement l’utilisateur ou le problème au départ. Voici quelques conseils pour identifier votre problème :

Écoutez. Mettez-vous à la place des utilisateurs et réfléchissez à travers leur objectif.

Posez des questions. Qui est confronté à ce problème et pourquoi ? Pourquoi les tentatives passées n’ont-elles pas permis de résoudre le problème en question ?

Ayez des conversations en collaboration. Le travail en équipe est un piège dans lequel il est facile de tomber. Engagez-vous avec tout le monde, pas seulement avec les membres de votre équipe.

Restez impartial. Ne supposez pas que vous comprenez immédiatement le problème, ni la solution. En faisant preuve d’ouverture d’esprit, vous pourriez trouver quelque chose d’autre que vous n’attendiez pas.

Développez les capacités de réflexion de votre équipe en matière de conception

Traditionnellement, la phase d’idéation du processus de réflexion sur la conception était réservée aux chefs de projet ou aux ingénieurs, mais cela ne signifie pas qu’elle ne peut être utilisée que par ce département ou cette fonction. Puisque la réflexion sur la conception consiste à poser des questions, à comprendre et à tester, tout le monde peut et doit participer à cette pratique. Voici quelques conseils pour développer les compétences de votre équipe en matière de réflexion sur la conception :

Pratiquez l’état d’esprit. Commencez à mettre en œuvre le processus dans votre rôle chaque fois que vous le pouvez. Par exemple, si vous supervisez l’intégration, réfléchissez aux moyens de tester une nouvelle approche ou de comprendre la mentalité des nouveaux employés en recueillant leurs réactions par le biais d’une enquête. Restez ouvert à de nouveaux résultats.

Encouragez l’intérêt pour la réflexion sur la conception. Si certains membres de votre équipe souhaitent prendre des initiatives et élargir leurs compétences, veillez à nourrir cet intérêt, qu’il s’agisse d’encourager l’expérimentation ou de rembourser les frais des cours de réflexion sur le design.

Faites (ou commencez à faire) plus de comptes rendus

Il est important de comprendre que la réflexion sur le design est continue. Il s’agit d’un processus d’itération sur des expériences précédentes afin que le produit ou le résultat puisse s’améliorer et devenir meilleur. Cependant, les enseignements ne peuvent pas être mis en œuvre s’il n’y a pas de processus de retour d’information. Voici quelques conseils pour créer une culture de l’apprentissage en recueillant des informations en retour :

Soyez ouvert sur ce qui a mal tourné. Donnez l’exemple en démontrant que l’échec est un élément attendu de la réflexion sur la conception. Discutez ouvertement des tests qui ont échoué et des raisons de cet échec.

Considérez l’échec comme un apprentissage. Essayer et échouer une nouvelle approche remplit la fonction cruciale de réduire la liste des processus possibles. Cela vous rapproche, vous et votre équipe, de l’approche qui fonctionnera le mieux. Encouragez l’échec !

Adoptez la boucle de rétroaction

Le but de la réflexion sur le design n’est pas la perfection, mais la meilleure réponse possible. Et la meilleure réponse ne sera probablement pas la première. Une boucle de rétroaction constante est donc essentielle. Voici quelques conseils pour mettre en place une boucle de rétroaction :

Testez et répétez autant que possible. Trouvez de nouvelles façons et de nouveaux angles pour tester vos hypothèses, vous pourriez tomber sur quelque chose que vous n’auriez jamais imaginé autrement.

Organisez souvent des séances de retour d’information. En adoptant le retour d’information, vous créez non seulement un espace sûr pour innover, mais vous évitez aussi que les mêmes erreurs ne se reproduisent.

Le design thinking peut vous aider, vous et votre équipe, à identifier et à résoudre des problèmes importants pour votre organisation. Grâce à la réflexion sur la conception, vous pouvez consacrer du temps à résoudre efficacement les bons problèmes et à mettre en place des processus qui auront un impact sur la réussite de votre organisation.